In memoriam Bokito

In verband met de dood van Bokito werd ik weer benaderd door de pers. Dit keer was het RTV Rijnmond. Of ik mij de zaak nog kon herinneren? Nou: zeker! Het was ambtshalve een mooie, bijzondere zaak. Dat komt niet alleen door de bizarre toedracht (een gorilla breekt uit zijn verblijf en grijpt een onschuldige bezoekster in dierentuin Blijdorp), maar ook vanwege de aanhoudende media-aandacht. 

Het interview met RTV Rijnmond heeft tot een sympathiek online artikel geleid. De toonzetting en de woordkeus is prima. Zo hoort het ook. Klik hier voor het hele artikel: https://www.rijnmond.nl/nieuws/1638868/aanval-bokito-was-gerichte-actie-vrouw-daagde-hem-niet-uit

Waar het interview niet over ging waren de lessen die Bokito voor de letselschadebranche in petto had. Zo stelt media-aandacht, hogere eisen aan de communicatie. De verzekeraar moet ook empathie tonen. Tot slot is het beter om mee te werken, in plaats van tegen te werken. Drie open deuren, die destijds voor de betrokken verzekeraar (helaas) angstvallig dicht bleven. 

Toen ik die drie lessen op zondag 9 april 2023 op LinkedIn plaatste, kreeg ik meteen al bijval van vele collega's en connecties. Gelukkig is er in de letselschadebranche sinds Bokito al veel ten goede veranderd. Maar soms blijven de drie genoemde deuren ook heden ten dage helaas nog geregeld dicht. Wantrouwen wint het kennelijk nog steeds van vertrouwen. Dat is jammer. Vertrouwen is namelijk in de letselschadebranche een noodzakelijke voorwaarde voor een constructieve schaderegeling. Maarten Tromp Advocaten beschouwt het als haar taak om daarop te blijven hameren, onder andere door aan dit soort interviews medewerking te (blijven) verlenen. 

Rotterdam, april 2023

Maarten Tromp